Гарантии

Бесплатное обслуживание (ремонт мебели) предоставляется в течение гарантийного срока эксплуатации мебели при соблюдении условий транспортирования, эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью.

Гарантийный срок эксплуатации мебели - от 2-х недель до 36 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя, и исчисляется со дня продажи, а при ее отсутствии - с даты выпуска, указанной в гарантийном талоне. Точный срок гарантии можно узнать у менеджеров нашего Интернет-магазина. 

Основанием для гарантийного обслуживания является товарный чек  с проставленной датой продажи или датой выпуска изделия. Товарный чек  передается покупателю и хранится в течение гарантийного срока эксплуатации.

Условия гарантии

Бесплатный гарантийный ремонт распространяется на дефекты мебели, возникшие по вине завода-изготовителя.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится:

- в случае нарушения правил эксплуатации мебели и правил ухода за мебелью, указанных в гарантийном талоне;

- при отсутствии заполненного гарантийного талона или документов, подтверждающих факт покупки мебели у продавца;

- если изделие имеет следы постороннего вмешательства или ремонта без акта обследования, составленного специалистом компании;

- при обнаружении несанкционированных изменений в конструкции изделия;

- в случае, когда мебель была повреждена в результате стихийного бедствия;

- при преднамеренном повреждении, неправильной эксплуатации, повреждении домашними животными, повреждении повышенной температурой (например, утюгом) и огнем, превышении допустимых нагрузок;

- при разбухании деталей под воздействием воды или других жидкостей;

- на монтированные детали, которые имеют механические повреждения;

- на мебель с конструктивными изменениями, которые не были предусмотрены ее производителем;

- если сборка, монтаж, подключение или ремонт мебели осуществлялись не представителями продавца, в результате чего товар получил механические повреждения.

Во избежание несчастных случаев не допускается эксплуатировать изделие не в соответствии с его функциональным назначением.

Характер дефекта устанавливает специалист предприятия, который составляет при осмотре мебели акт обследования мебели и знакомит с ним покупателя.

Порядок предъявления претензий

Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению покупателя, поданному в отдел сбыта предприятия в письменной форме (по электронной почте).

Срок ремонта и удовлетворение требований покупателя соответствует сроку, определенному соглашением сторон. В случае выявления в товаре дефектов или поломок, имеющих производственный характер, продавец обязуется устранить их в срок не белее 3-х недель со времени поступления жалобы от покупателя (в письменной форме, по электронной почте). Ремонт производится на дому или на предприятии, в зависимости от характера дефекта.


Возврат мебели

При наличии претензий к внешнему виду, комплектности товара, цвету, или по каким-либо другим причинам Вы можете отказаться от него исключительно в момент покупки. В этом случае Вы оплачиваете стоимость доставки товара к Вам. То есть, товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка.

Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, обменять на аналогичный или вернуть приобретенный товар (мебель), если не повреждена упаковка, фабричные ярлыки, он не использовался, не был в сборке (монтаже), сохранен его товарный вид, потребительские свойства, имеется товарный чек, выданный покупателю вместе с товаром.

Расчет с покупателем производится, исходя из стоимости товара на момент его покупки. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:

- с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней;

- подлежащий возврату товар не является новым, т.е. был в сборке (монтаже), повреждена оригинальная упаковка, фабричные ярлыки.

Данные условия составлены в соответствии с действующим законодательством Украины и не ущемляют законных прав покупателя.